Veelgestelde Vragen
Verzendinformatie
Discrete verpakking
Hoe ziet het pakket van SensationsDeluxe eruit?
Bij SensationsDeluxe garanderen wij een discrete levering van uw bestelling. Onze verpakkingen zijn neutraal en geven geen hint over de inhoud, zodat uw privacy gewaarborgd blijft. Hieronder vindt u een afbeelding van hoe uw pakket eruitziet.
Discrete betaling
Is het zichtbaar op mijn bankafschrift dat ik bij SensationsDeluxe heb besteld?
Nee, op uw bankafschrift staat alleen de neutrale naam "Handelsonderneming Okken" vermeld. Dit is de juridische entiteit die onze betalingen verwerkt. Wij hebben dit bewust zo geregeld, zodat uw aankoop bij SensationsDeluxe volledig discreet blijft. Zo bent u verzekerd van maximale privacy en hoeft u zich nergens zorgen over te maken.
Levertijd
Hoe snel wordt mijn bestelling bij SensationsDeluxe bezorgd?
Bij SensationsDeluxe streven we naar snelle en betrouwbare levering. De levertijd hangt af van productbeschikbaarheid en uw locatie.
Nederland:
- Op voorraad & voor 23:00 besteld? → Volgende werkdag in huis!
- Sommige producten kunnen 1-2 werkdagen duren.
Europa:
- Meestal binnen enkele dagen geleverd.
- Buitenlandse leveringen kunnen langer duren door douane of lokale bezorging.
Verenigd Koninkrijk (VK):
- Gemiddeld binnen een week bezorgd.
- Extra douanechecks kunnen voor vertraging zorgen.
Volg uw pakket via de Track & Trace in uw verzendbevestiging!
Afleveradres
Kies uw bezorgadres bij SensationsDeluxe
U kunt uw bestelling thuis laten bezorgen of op een alternatief adres naar keuze. Let op:
Belangrijk:
- Het leveradres kan niet meer worden aangepast na plaatsing van de bestelling.
- Controleer daarom zorgvuldig of het adres klopt voorafgaand aan afronding.
Problemen met uw bestelling?
- Bekijk eerst onze oplossingen onder Problemen met bestelling.
- Vindt u geen antwoord? Neem dan contact met ons op via de Contactpagina.
Bestellingen buiten Europa
Bestellingen buiten Europa
Wanneer u buiten Europa bestelt, kunnen er onvoorziene vertragingen ontstaan door douaneformaliteiten. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. Wij doen ons best om uw pakket zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen, maar deze vertragingen liggen helaas buiten onze controle.Mocht uw bestelling langer op zich laten wachten dan verwacht, neem dan gerust contact met ons op via onze Contactpagina. Wij helpen u graag verder!
Problemen met bestelling
Garantie & Retourbeleid
Garantie & Retourbeleid
Garantie
Op al onze producten krijg je wettelijke garantie van 12 maanden bij normaal gebruik. Is je product binnen deze periode defect? Wij bieden een snelle oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Retourvoorwaarden
Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende of gebruikte producten zoals sextoys, glijmiddelen en ondergoed niet worden geretourneerd. Alleen ongebruikte producten in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour.
Hoe retourneren of omruilen?
Bekijk ons stappenplan voor een soepel retourproces:
Retour & Omruilen
Problemen met bestellen
Heeft u problemen met het bestellen?
Als u problemen heeft met het plaatsen van een bestelling of een ander aspect van het bestellen, neem dan even contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag op weg!
U kunt ons bellen op:
+31 6 2788 2185
Ook kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze contactpagina.
Hoe kan ik...
Mijn bestelling bekijken
Hoe kunt u uw bestelling bekijken?
Na het succesvol afronden van uw bestelling ontvangt u twee e-mails van ons met alle belangrijke informatie:
Bevestigingsmail
✅ Direct na uw bestelling ontvangt u een bevestiging.
✅ Inhoud:
- Overzicht van uw bestelde producten (aantal, prijs, etc.)
- Ingevulde verzendgegevens
Verzendbevestigingsmail
Zodra uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een update via de mail.
✅ Inhoud:
- Track & Trace-code voor live updates over uw bezorging
- Artikelen in deze verzending
Altijd toegang tot uw bestelinformatie
Klik in elke e-mail op "Je bestelling inzien" om de bezorgstatus te volgen en een gedetailleerd overzicht van uw bestelling te zien.
Klik hier voor het volgen van een bestelling.
Mijn pakket volgen
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met alle trackinggegevens. U kunt uw bestelling op 2 eenvoudige manieren volgen:
Optie 1: Direct volgen via DHL
- Open uw verzendbevestigingsmail van SensationsDeluxe
- Klik op het trackingnummer - u komt direct op de trackingpagina van DHL (code is al ingevuld!)
- Klik op 'Track' voor live updates over uw bezorging
Optie 2: Volgen via uw SensationsDeluxe besteloverzicht
- Klik in de verzendmail op de knop 'Je bestelling bekijken'
- U ziet nu een overzicht van uw bestelling inclusief actuele bezorgstatus en voorgaande bezorgupdates.
- Bonus: Via dit besteloverzicht kunt u ook op het trackingnummer klikken om naar DHL tracking te gaan.
Heeft u geen verzendbevestiging e-mail ontvangen?
✅ Controleer eerst uw spamfolder.
✅ Ziet u de mail daar niet? Neem contact met ons op – wij helpen u direct verder!
Retour & Omruilen
Stappenplan: Retourneren of omruilen
Volg deze eenvoudige stappen voor een soepele retourafhandeling:
1. Neem duidelijke foto's van het product + verpakking (ook bij defecten).
2. Stuur een e-mail naar info@sensationsdeluxe.com met als onderwerp: "Retour #[ordernummer]". (bijv. "Retour #1005")
Zorg dat deze informatie in de e-mail staat:
✅ Ordernummer (te vinden rechtsboven in de bevestigingsmail)
✅ Aantal per product
✅ Reden retour (beschrijf het defect of de reden per product)
✅ Gewenste oplossing (retourneren of omruilen, per product aangeven)
✅ Foto’s per product (voeg alle foto’s als bijlage toe)
3. Retourlabel ontvangen
- Zodra wij akkoord gaan met de retour, sturen wij een retourlabel per mail.
- Controleer of alleen de juiste producten als retour staan aangegeven in de mail. Klopt dit niet? Mail ons direct:
info@sensationsdeluxe.com
4. Verpak de artikelen en bedek of verwijder oude verzendlabels.
5. Plak het retourlabel op & verstuur het pakket.