Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Consultez d’abord notre aperçu des questions fréquemment posées sur les commandes, les livraisons, les retours et plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre sympathique équipe clientèle est là pour vous aider ! Cliquez ici pour accéder à notre page de contact.

Informations de livraison

Emballage discret

À quoi ressemble le colis de SensationsDeluxe ?

Chez SensationsDeluxe, nous garantissons une livraison discrète de votre commande. Nos emballages sont neutres et ne révèlent pas leur contenu, préservant ainsi votre confidentialité. Vous trouverez ci-dessous une image de votre colis.

order package example picture

Paiement discret

Est-ce visible sur mon relevé bancaire que j’ai acheté chez SensationsDeluxe ?

Non, votre relevé bancaire affichera uniquement le nom neutre "Handelsonderneming Okken", l’entité juridique qui traite nos paiements. Nous l’avons fait exprès pour que votre achat chez SensationsDeluxe reste totalement discret. Ainsi, votre confidentialité est préservée et vous n’avez aucune inquiétude à avoir.

Délai de livraison commande

Quand ma commande SensationsDeluxe sera-t-elle livrée ?

Chez SensationsDeluxe, nous assurons une livraison rapide et fiable. Les délais dépendent de la disponibilité et de votre lieu.

 Pays-Bas :

  • En stock & commandé avant 23h ? → Livraison dès le lendemain !
  • Certains produits prennent 1-2 jours ouvrés.


 Europe :

  • Généralement livré sous quelques jours.
  • Les livraisons hors pays peuvent prendre plus de temps (douanes, délais locaux).


 Royaume-Uni (UK) :

  • Livraison sous une semaine.
  • Les formalités douanières peuvent causer des retards.


Suivez votre colis via le Track & Trace dans votre confirmation d’expédition !


Adresse de livraison

Choisissez votre adresse de livraison chez SensationsDeluxe

Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou à une autre adresse. Notez bien :

Important :

  • L’adresse ne peut plus être modifiée après la commande.
  • Vérifiez-la soigneusement avant validation.


Un problème avec votre commande ?

  • Consultez nos solutions sous Problèmes avec commande.
  • Sans réponse ? Contactez-nous via la page Contact.

Commandes hors d'Europe

Commandes hors d’Europe

Lorsque vous commandez depuis un pays hors d’Europe, des retards imprévus peuvent survenir en raison des formalités douanières. Merci d’en tenir compte lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible, mais malheureusement, ces retards échappent à notre contrôle.

Si votre commande prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact. Nous serons ravis de vous aider !

Problèmes avec commande

Garantie & Politique de Retour

Garantie & Politique de Retour

Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 12 mois pour un usage normal. Si votre produit est défectueux pendant cette période, nous proposons une solution rapide, comme une réparation ou un remplacement.


Conditions de Retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés (comme les sextoys, les lubrifiants et les sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non utilisés dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.


Comment retourner ou échanger un produit ?
Suivez notre guide étape par étape pour un retour simplifié :
Retour & Échange

 

Impossible de commander

Vous rencontrez des problèmes avec votre commande ?

Si vous avez des difficultés à passer une commande ou avec tout autre aspect de l’achat, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Vous pouvez nous appeler au :
+31 6 2788 2185

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre page de contact.

Comment puis-je...

Voir ma commande

Comment consulter votre commande ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez deux emails contenant toutes les informations importantes :

Email de confirmation de commande
✅ Vous recevrez une confirmation immédiatement après votre commande
✅ Contenu :

  • Récapitulatif des produits commandés (quantité, prix, etc.)
  • Coordonnées de livraison fournies


Email de confirmation d'expédition
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une mise à jour par email
✅ Contenu :

  • Code de suivi (Track & Trace) pour un suivi en temps réel
  • Articles inclus dans cet envoi


Accès permanent à vos informations de commande
Cliquez sur "Voir votre commande" dans n'importe quel email pour suivre le statut de livraison et voir un détail complet de votre commande.
Cliquez ici pour suivre une commande


Suivre ma commande

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande de 2 façons simples :


Option 1: Suivi direct via DHL

  1. Ouvrez l'email de confirmation d'expédition SensationsDeluxe
  2. Cliquez sur le numéro de suivi - vous accéderez directement à la page de suivi DHL (le code est déjà saisi !)
  3. Cliquez sur "Suivre" pour les mises à jour en direct


Option 2: Suivi via votre compte SensationsDeluxe

  1. Cliquez sur "Voir votre commande" dans l'email d'expédition
  2. Vous verrez un récapitulatif avec le statut actuel et les mises à jour précédentes
  3. Bonus: Depuis ce récapitulatif, vous pouvez aussi cliquer sur le numéro de suivi pour accéder à DHL


Vous n'avez pas reçu l'email de confirmation ?
✅ Vérifiez d'abord vos spams.
✅ Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous - nous vous aiderons sans attendre !


Retour et Échanges

Guide Étape par Étape: Retours ou Échanges

Suivez ces étapes simples pour un processus de retour fluide :

1. Prenez des photos claires du produit + emballage (y compris tout défaut).

2. Envoyez un email à info@sensationsdeluxe.com avec pour objet : "Retour/Échange #[numéro de commande]" (ex. "Retour #1005").

L'email doit contenir :
✅ Numéro de commande (en haut à droite de l'email de confirmation)
✅ Quantité par produit
✅ Raison du retour (décrivez le défaut ou la raison pour chaque produit)
✅ Solution souhaitée (retour ou échange, précisé par produit)
✅ Photos par produit (joignez toutes les photos)

3. L'étiquette de retour

  • Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l'étiquette de retour par email.
  • Vérifiez que seuls les bons produits sont indiqués comme retour dans l'email. Ce n'est pas correct ? Contactez-nous immédiatement :
    info@sensationsdeluxe.com

4. Emballer les articles et couvrir ou retirer les anciennes étiquettes d'expédition.

5. Collez l'étiquette de retour et expédiez le colis.