Häufig Gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Schauen Sie sich zunächst unsere Übersicht mit häufig gestellten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und mehr an. Finden Sie hier nicht, was Sie suchen? Unser freundliches Kundenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung! Klicken Sie hier, um zu unserer Kontaktseite zu gelangen.

Versandinformationen

Diskrete Verpackung

Wie sieht das SensationsDeluxe-Paket aus?

Bei SensationsDeluxe garantieren wir eine diskrete Lieferung Ihrer Bestellung. Unsere Verpackungen sind neutral und geben keinen Hinweis auf den Inhalt, sodass Ihre Privatsphäre gewahrt bleibt. Unten sehen Sie ein Bild, wie Ihr Paket aussehen wird.

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Diskrete Zahlung

Erkennt man auf meinem Kontoauszug, dass ich bei SensationsDeluxe eingekauft habe?

Nein, auf Ihrem Kontoauszug erscheint nur der neutrale Name "Handelsonderneming Okken", die juristische Einheit, die unsere Zahlungen abwickelt. Wir haben dies bewusst so eingerichtet, damit Ihr Einkauf bei SensationsDeluxe absolut diskret bleibt. So ist Ihre Privatsphäre geschützt, und Sie müssen sich keine Sorgen machen.

Lieferzeit

Wie schnell kommt meine Bestellung von SensationsDeluxe an?

Bei SensationsDeluxe garantieren wir schnelle und zuverlässige Lieferung. Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit und Standort ab.

 Niederlande:

  • Auf Lager & vor 23 Uhr bestellt? → Am nächsten Werktag da!
  • Einige Produkte brauchen 1-2 Werktage.


 Europa:

  • Meist innerhalb weniger Tage geliefert.
  • Auslandslieferungen können länger dauern (Zoll, lokale Prozesse).


 Vereinigtes Königreich (UK):

  • In der Regel innerhalb einer Woche da.
  • Zollformalitäten können Verzögerungen verursachen.


Verfolgen Sie Ihr Paket per Track & Trace in der Versandbestätigung!


Lieferadresse

Wählen Sie Ihre Lieferadresse bei SensationsDeluxe

Sie können Ihre Bestellung zu Hause erhalten oder an eine alternative Adresse liefern lassen. Bitte beachten Sie:

Wichtig:

  • Die Lieferadresse kann nach Bestellung nicht mehr geändert werden.
  • Überprüfen Sie die Adresse daher vor dem Abschluss sorgfältig.


Probleme mit Ihrer Bestellung?

  • Lösungen finden Sie unter Probleme mit Bestellung.
  • Keine Antwort? Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

Bestellungen außerhalb Europas

Bestellungen außerhalb Europas

Bei Bestellungen von außerhalb Europas kann es aufgrund von Zollformalitäten zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Wir bemühen uns, Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen, aber diese Verzögerungen liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte Ihre Bestellung länger als erwartet auf sich warten lassen, zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Probleme mit Bestellung

Garantie & Rückgaberecht

Garantie & Rückgaberecht

Garantie
Auf alle unsere Produkte erhalten Sie eine gesetzliche Garantie von 12 Monaten bei normaler Nutzung. Sollte Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums defekt sein, bieten wir eine schnelle Lösung, z. B. Reparatur oder Austausch.


Rückgabebedingungen
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte (wie Sextoys, Gleitmittel und Unterwäsche) nicht zurückgegeben werden. Nur unbenutzte Produkte in Originalverpackung sind retournierbar.


Wie kann ich zurückgeben oder umtauschen?
Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für einen reibungslosen Rückgabeprozess:
Retoure & Umtausch

 

Bestellung nicht möglich

Haben Sie Probleme mit Ihrer Bestellung?

Falls Sie Schwierigkeiten beim Bestellen oder mit einem anderen Aspekt des Bestellvorgangs haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie können uns anrufen unter:
+31 6 2788 2185

Alternativ können Sie auch das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite nutzen.

Wie kann ich...

Meine Bestellung ansehen

Wie können Sie Ihre Bestellung einsehen?

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zwei E-Mails mit allen wichtigen Informationen:

Bestellbestätigung
✅ Sie erhalten sofort nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung.
✅ Inhalt:

  • Übersicht Ihrer bestellten Produkte (Anzahl, Preis, etc.)
  • Eingetragene Versanddaten


Versandbestätigung
Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Aktualisierung per E-Mail.
✅ Inhalt:

  • Track & Trace-Code für Live-Statusupdates
  • Artikel in dieser Sendung


Immer Zugriff auf Ihre Bestellinformationen
Klicken Sie in jeder E-Mail auf "Ihre Bestellung ansehen", um den Lieferstatus zu verfolgen und eine detaillierte Übersicht Ihrer Bestellung zu sehen.
Hier klicken zum Verfolgen einer Bestellung.


Meine Bestellung verfolgen

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen Tracking-Daten. Sie können Ihre Bestellung auf 2 einfache Arten verfolgen:


Option 1: Direkte Verfolgung über DHL

  1. Öffnen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail von SensationsDeluxe
  2. Klicken Sie auf die Sendungsnummer - Sie gelangen direkt zur DHL-Trackingseite (Code ist bereits eingetragen!)
  3. Klicken Sie auf "Tracken" für Live-Zustellupdates


Option 2: Verfolgung über Ihr SensationsDeluxe Bestellübersicht

  1. Klicken Sie in der Versand-E-Mail auf "Ihre Bestellung ansehen"
  2. Sie sehen nun eine Übersicht Ihrer Bestellung inklusive aktuellem Lieferstatus und vorherigen Updates
  3. Bonus: Von dieser Bestellübersicht können Sie auch auf die Sendungsnummer klicken, um zum DHL-Tracking zu gelangen


Haben Sie keine Versandbestätigung erhalten?
✅ Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner.
✅ Finden Sie sie dort nicht? Kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen sofort!


Rückgabe & Umtausch

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Rückgabe oder Umtausch

Befolgen Sie diese einfachen Schritte für einen reibungslosen Rückgabeprozess:

1. Machen Sie klare Fotos des Produkts + Verpackung (auch bei Mängeln).

2. Senden Sie eine E-Mail an info@sensationsdeluxe.com mit dem Betreff: "Rückgabe/Umtausch #[Bestellnummer]" (z.B. "Rückgabe #1005").

Die E-Mail muss enthalten:
✅ Bestellnummer (rechts oben in der Bestellbestätigung)
✅ Menge pro Produkt
✅ Grund für die Rückgabe (beschreiben Sie den Mangel oder Grund für jedes Produkt)
✅ Bevorzugte Lösung (Rückgabe oder Umtausch, pro Produkt angegeben
✅ Fotos pro Produkt (alle Fotos als Anhang)

3. Rücksendeetikett

  • Nach Genehmigung senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail.
  • Überprüfen Sie, ob nur die richtigen Produkte in der E-Mail für die Rückgabe aufgeführt sind. Stimmt dies nicht? Mailen Sie uns sofort: 
    info@sensationsdeluxe.com

4. Verpacken Sie die Artikel und entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.

5. Bringen Sie das Rücksendeetikett an & senden Sie das Paket.